Kimlik Sorunu Nedeniyle İnternet Hizmetim Kesildi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps internet aboneliği başlattım ve yaklaşık 3 aydır sorunsuz şekilde hizmet alıyordum. Başvuru sürecinde ekipler eve geldi, kimliğimi fiziken ibraz ettim ve bu şekilde abonelik başlatıldı.

Üç ayın sonunda bir anda kimlik bilgilerimin eksik olduğu söylenerek SMS ile uyarı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda konunun bayiye aktarıldığı söylendi. Bayi benden kimlik fotoğrafımı istedi, gönderdim, buna rağmen bilgileriniz eksik, hizmetiniz iptal edilecek şeklinde mesajlar almaya devam ettim. Bunun üzerine fiziken bayiye giderek kimliğimi elden verdim, orada tekrar fotoğrafını çektiler ve sorunu halledeceklerini söylediler.

Bugün gelinen noktada, tüm bu sürece ve ödemelerimi düzenli yapmama rağmen internet hizmetim askıya alındı. Parasını ödediğim hizmeti, kimliğimi defalarca iletmiş olmama rağmen kullanamıyorum. Kimlik gerekçesiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin derhal açılmasını ve aboneliğimin sorunsuz şekilde devam etmesini talep ediyorum.