Turkcell Superonline Sözleşme: 680 TL Taahhüt 1.050 TL Fatura Ve 5.321 TL Cayma Bedeli İadesi

İkametgahımda halihazırda TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aylık 710,00 TL bedelli internet paketini sorunsuz bir şekilde kullanmaktaydım. 31/08/2026 Pazartesi tarihinde, şikayet edilen Turkcell Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. adına hareket eden ve apartmanımızdaki daireleri tek tek dolaşarak pazarlama yapan saha satış personelleri kapıma gelmiştir. Personeller, mevcut kullandığım internet paketinden çok daha yüksek hızlı bir paketi daha uygun fiyat koşullarıyla sunacaklarını belirterek tarafıma teklifte bulunmuşlardır.
Saha personelleri tarafından şahsıma; "1000 Mbps İnternet + TV Paketi" hizmetinin ilk 6 ay boyunca aylık 680,00 TL, takip eden sonraki aylarda ise aylık yaklaşık 780,00 TL olarak faturalandırılacağı açıkça taahhüt edilmiştir. Bununla birlikte, halihazırda abonesi olduğum TÜRKSAT'tan ayrılmam sebebiyle çıkacak olan cayma bedelinin 6.000,00 TL'ye kadar olan kısmının tamamının Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı ve sonraki aylarda kesilecek faturalarımdan taksit taksit düşüleceği garantisi verilmiştir. Mevcut internetimden daha yüksek hızlı bir hizmeti daha ekonomik bir bedelle kullanacağım ve cayma bedeli mağduriyeti yaşamayacağım inancıyla, tamamen iyi niyetli bir tüketici olarak bu teklifi kabul ettim. Personeller, herhangi bir sorun yaşanması halinde hızlıca çözeceklerini belirterek şahsıma iletişim numaralarını ve bölge genel merkezinin (Gaziantep Erdem Telekom Turkcell Superonline) konum bilgilerini bırakmış, aynı gün içerisinde de son derece hızlı bir şekilde abonelik ve kurulum işlemlerini tamamlamışlardır.
Kurulumun ardından ilk ay faturasında, taahhüt edilen 680 TL yerine 1.050 TL tutarında fahiş bir bedel yansıtıldığını gördüm. Konuyu öğrenmek amacıyla saha personellerinin bıraktığı numarayı aradığımda, abonelik işlemimi gerçekleştiren saha personelinin (E*** G******) işten ayrıldığı ve konuya hâkim olmadıkları tarafıma iletilmiştir. Bunun üzerine bizzat verilen konumdaki genel merkeze/bölge müdürlüğüne gittim. Orada bulunan tek müşteri temsilcisi, sistemde paket fiyatımın faturadaki yüksek tutar (1.050) olarak göründüğünü, sahadaki personellerle kendilerinin ilgilenmediğini beyan ederek telefon numaramı saha müdürüne ilettiğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylemiştir. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve mağduriyetim giderilmedi. Süreç içerisinde yasal takibe düşmemek ve mağduriyetimin artmaması adına; hem haksız şekilde tahakkuk ettirilen 1.050 TL tutarındaki ilk ay faturasını hem de önceki servis sağlayıcım TÜRKSAT tarafından çıkarılan toplam 5.321,78 TL tutarındaki cayma faturasını ödemek zorunda kaldım. Akabinde Turkcell Superonline Müşteri Hizmetlerini aradığımda ise tarafıma; "Kapıda yapılan satış işlemine dair ortada bir kanıt (ses veya görüntü kaydı) bulunmadığı için herhangi bir aksiyon alamayacakları, ayrıca ödediğim 5.321,78 TL'lik TÜRKSAT cayma bedeli içerisindeki modem kurulum ücreti, TV paketi vb. kalemlerin karşılanmayacağı" bildirilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca; tüketiciyi tam, doğru ve eksiksiz bilgilendirme yükümlülüğü ile yapılan bilgilendirmenin ve alınan onayın ispat yükü doğrudan sağlayıcı/satıcı şirkete aittir. Kapılara gönderilen pazarlama personelleri Turkcell Superonline'ın kendi sorumluluğunda olup, saha satış organizasyonu ve denetimi bizzat şirket tarafından yürütülmektedir. Satış esnasında paket bilgilerine dair sesli veya görüntülü onay alma, bilgilendirme formunu eksiksiz düzenleme ve bunları kayıt altına alma yükümlülüğü tüketiciye değil, Turkcell Superonline'a aittir. Kendi personelinin yanıltıcı beyanlarla yaptığı satışın faturasını "elimizde ses/görüntü kaydı yok" diyerek tüketiciye yüklemek, Türk Medeni Kanunu'nun 2. maddesindeki dürüstlük kuralına ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun yardımcı kişilerin fiillerinden sorumluluk (TBK m. 116) ile hile/yanılma hükümlerine açıkça aykırıdır.
Öncelikli talebim olarak; aboneliğimin başlangıçta taahhüt edilen şartlara (1000 Mbps + TV Paketi; hiçbir hız, kota veya limit değişikliği yapılmaksızın ilk 6 ay aylık 680 TL, sonraki aylarda aylık 780 TL) uyarlanması ve önceki servis sağlayıcım TÜRKSAT'a ödediğim 5.321,78 TL tutarındaki cayma bedelinin (modem, kurulum, TV vb. hiçbir kesinti yapılmaksızın) tamamının tarafıma ödenmesi/faturalarımdan mahsup edilmesi,
Şayet firma tarafından yukarıdaki taahhüt edilen paket fiyatlarına geçişim sağlanmayacak ve 5.321,78 TL tutarındaki cayma bedelimin tamamı eksiksiz karşılanmayacaksa; yanıltıcı beyanla kurulan ve halihazırda ikinci ayı içerisinde bulunduğum Turkcell Superonline aboneliğimin, şahsıma hiçbir cayma bedeli, kurulum ücreti veya ek fatura yansıtılmaksızın derhal iptaline (feshine), yanıltıcı beyanlar nedeniyle önceki operatörüme ödemek zorunda kaldığım 5.321,78 TL cayma bedeli zararımın şikayet edilen firmadan tahsil edilerek tarafıma iadesine karar verilmesini talep ediyorum.