İlan Edilen Kampanyanın Reddedilmesi Ve Zorunlu Daha Pahalı Plan

Turkcell Superonline müşterisiyim. TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası kapsamında sunulan 1000 Mbps limitsiz fiber internet paketini kullanıyorum ve bugün taahhüt yenileme aşamasına geldim.

Online olarak ve sitede yer alan kampanyalarda mevcut tüm müşterilere açık görünen, 1000 Mbps hız içeren ve ilk 6 ay 900 TL, sonraki 6 ay 1000 TL olarak belirtilen kampanyadan faydalanmak istediğimi çağrı merkezine ilettim. Ancak çağrı merkezi, bu kampanyanın bana tanımlı olmadığını, bu nedenle veremeyeceklerini, sadece aylık 1000 TL olan kampanyadan yararlanabileceğimi söyledi.

Şu anda aktif kampanyamın ücreti 820 TL iken, ben şirketin kendi sayfasında gördüğüm daha avantajlı kampanyaya geçmek istedim. Buna rağmen, daha pahalı olan aylık 1000 TL’lik kampanyayı dayattılar ve talebimi gerekçelendirilmiş, net bir açıklama yapmadan reddettiler. Çağrı merkezi çalışanı ayrıca kendi içlerinde başvurabileceğim bir şikayet kanalı olmadığını, itirazım varsa Şikayetvar’a yazmam gerektiğini ifade etti ve 23 dakikalık görüşmenin son 10 dakikasında araştırıyorum diyerek bekletti ve telefonu kapattı.

Müşteri numaram 5835**81’dir. Sitede ve dijital kanallarda mevcut müşterilere açık olarak gösterilen Evde TV+ Keyfi Kampanyası 1000 Mbps Kampanyası’ndan, ilan edilen fiyat ve koşullarla yararlanmak istiyorum. Bana sunulan seçeneklerin, kamuya açık şekilde paylaşılan kampanya koşullarıyla uyumlu hale getirilmesini ve uygun kampanyanın hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.