Teslim Edilmeyen WiFi Güçlendirici Ve Tek Taraflı Kampanya İptali

16.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline ile yaptığım telefon görüşmesinde sesli onayım alınarak ev interneti aboneliğimin 24 ay süreyle yenilenmesi konusunda anlaşmaya vardım. Bu görüşme sırasında, aylık 870 TL ücret karşılığında 100 Mbps hızında internet hizmetiyle birlikte TP-Link hx520 Wi-Fi güçlendirici cihazının da tarafıma sağlanacağı açıkça belirtilmiştir.

Ancak sözleşmenin yapıldığı 16.07.2026 tarihinden bu yana iki aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen, taahhüt edilen TP-Link hx520 Wi-Fi güçlendirici cihazı hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Cihazın neden gönderilmediğini öğrenmek ve sorunun çözülmesini sağlamak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat her seferinde yalnızca beklemem gerektiği söylendi, cihazın ne zaman teslim edileceğine dair somut bir bilgi paylaşılmadı.

19.09.2026 tarihinde ise Superonline tarafından gönderilen SMS ile, aboneliğim kapsamında yer alan cihaz kampanyasının tarifemden çıkarıldığı bilgisi verildi. Aynı SMS’te ücret ve internet hız kapasitesinde herhangi bir değişiklik yapılmadığı belirtilmiştir. Bu değişiklik tarafımdan talep edilmemiş, bilgim, rızam veya onayım alınmadan tek taraflı olarak gerçekleştirilmiştir.

İstanbul Kağıthane adresimde kullanılan ve müşteri numarası 64350990 olan aboneliğimde, 16.07.2026 tarihinde vermiş olduğum sesli onay kapsamında 870 TL aylık ücretin içinde cihazın da bulunduğunu kabul ederek sözleşme yaptım. Buna rağmen cihazın hiç teslim edilmemesi ve ardından kampanyanın tek taraflı olarak iptal edilmesi, hem verilen taahhüde hem de müşteri güvenine aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Turkcell Superonline’dan beklentim, sözleşme tarihinde tarafıma sunulan koşullara uygun şekilde, cihazın hiçbir ek şart ileri sürülmeden tekrar kampanya kapsamına alınması mümkün değilse, en azından cihazın sağlanmamasına karşılık gelecek şekilde faturalarımda anlamlı ve kalıcı bir indirim uygulanmasıdır. Sesli onayım sırasında kabul ettiğim paket içeriği ile şu an fiilen aldığım hizmet arasındaki farkın giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.