Taahhüt Edilen Kampanya Şartları Yerine Getirilmedi, Hizmet Eksik Ve Tablet Gönderilmedi

Kasım başı gibi Turkcell Superonline tarafından telefonla aranarak 24 ay taahhütlü yeni bir kampanyaya geçmem teklif edildi. Bu kampanyada internet hızımın 50 Mbps’e yükseltileceği ve bana bir tablet hediye edileceği söylendi, ben de bu şartlarla onay verdim.

Ancak bugün ilk faturam kesildi, ne tablet gönderildi ne de internet hızım yükseltildi. Hatta mevcut internet hızım o kadar yetersiz ki Turkcell Superonline’ın kendi TV platformu bile sürekli donuyor, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde “hemen hallediyoruz, kırmızı alarm oluşturuyoruz” denildi, fakat sonraki aramalarımda önceki temsilcilerin aslında kırmızı alarm bile oluşturmadığını öğrendim ve bu şekilde defalarca yanıltıldım. Ayrıca bana, verdikleri sözü yerine getirmek için ilk 8 iş günü içinde işlemlerin tamamlanacağı söylenmişti, buna da uyulmadı.

Abone numaram 5763**33’tür. Bana telefonda taahhüt edilen kampanyanın eksiksiz ve derhal uygulanmasını, internet hızımın söz verildiği gibi 50 Mbps’e çıkarılmasını ve tablet hediyemin gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yanıltıcı bilgilendirme ve yerine getirilmeyen taahhüt nedeniyle taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini istiyorum.