Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Sunulmayan Yanıtlar

Turkcell Superonline ev interneti için müşteri hizmetlerini arayarak yeni abonelik başvurusu gerçekleştirdim. Başvuru sırasında aboneliğimin 2 ila 4 iş günü içerisinde bağlanacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı ve kimse adrese gelmedi.

Bu süre içinde ne kurulumla ilgili bir bilgilendirme aldım ne de gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise geçiştirilir gibi yanıtlar alıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bayilerin bağlantı ve kurulum için yönlendirilmesi konusunda da ciddi bir aksaklık olduğunu düşünüyorum. Abonelik numaram 13280507, kurulum adresim İstanbul Sultangazi’dedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kurulumun acilen yapılmasını veya net bir tarih verilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi başkalarının yaşamamasını umuyor, şirketin bu durumu ciddiyetle ele almasını bekliyorum.