Kurulum Randevusu Gecikti, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

11 Haziran tarihinde Turkcell Superonline fiber internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvurum sırasında 12 Haziran tarihi için kurulum randevusu verildi, ancak kişisel nedenlerle bu randevuyu iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında en kısa sürede yeni bir randevu için tarafıma dönüş yapılacağı özellikle belirtildi.

Aradan geçen zamana rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve yeni bir randevu oluşturulmadı. Süreci hızlandırmak için 15 Haziran, 18 Haziran ve 19 Haziran tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kurulum randevusu talebinde bulundum. Her aramamda “acil kurulum talebi oluşturulduğu” ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bursa Nilüfer’deki adresim için yaptığım bu başvuru kapsamında, müşteri numaram 13228944’tür. Yaklaşık 10 gündür evime internet bağlanmasını bekliyor, her defasında sadece “talep oluşturuldu” denilerek oyalanıyorum. Superonline müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliği ve koordinasyon eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim, en kısa sürede benimle iletişime geçilerek net bir tarih verilmesi ve kurulum randevusunun acilen oluşturulup internetimin bağlanmasıdır.