to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu Gecikti, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
11 Haziran tarihinde Turkcell Superonline fiber internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvurum sırasında 12 Haziran tarihi için kurulum randevusu verildi, ancak kişisel nedenlerle bu randevuyu iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında en kısa sürede yeni bir randevu için tarafıma dönüş yapılacağı özellikle belirtildi.
Aradan geçen zamana rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve yeni bir randevu oluşturulmadı. Süreci hızlandırmak için 15 Haziran, 18 Haziran ve 19 Haziran tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kurulum randevusu talebinde bulundum. Her aramamda “acil kurulum talebi oluşturulduğu” ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bursa Nilüfer’deki adresim için yaptığım bu başvuru kapsamında, müşteri numaram 13228944’tür. Yaklaşık 10 gündür evime internet bağlanmasını bekliyor, her defasında sadece “talep oluşturuldu” denilerek oyalanıyorum. Superonline müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliği ve koordinasyon eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim, en kısa sürede benimle iletişime geçilerek net bir tarih verilmesi ve kurulum randevusunun acilen oluşturulup internetimin bağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En kısa süreniz ne zaman acaba bugün tam 2 hafta oldu başvuru yapalı.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 02.07.2026 - 09.40'ta aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 02.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
11 Haziran’da başvurduğum fiber internet kurulumu için randevu iptal ettim, yeni randevu talebim yanıtlanmadı. 15, 18 ve 19 Haziran’da defalarca aradım, her seferinde talebimin oluşturulduğu söylendi ancak geri dönüş olmadı. Sonunda 1 Temmuz’da kendim arayarak kurulumu gerçekleştirdim, ancak marka dönüşü çok gecikti ve memnun kalmadım.
1 Temmuz 'da kurulum yapıldı çünkü ben sizden önce arayarak randevu oluşturmayı başardım
Keşke bende randevu alabilsem nasıl yaptınız lütfen anlatır mısınız?