Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

10 Ağustos civarında Turkcell Superonline Online Özel Fiber 100 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. Başvurudan iki gün sonra kuruluma gelebileceklerini söyleyerek aradılar, o gün müsait olmadığımı, ertesi gün uygun olduğumu ve tekrar aranmak istediğimi belirttim. Ertesi gün ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Ben kendim aramaya çalıştım ancak ulaşamadım. Yaklaşık 10 gün bu şekilde geçti. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak kurulum için ekip gönderilmesini talep ettim, kurulum yapacak bayiye bilgi vereceklerini söylediler. Aradan 2–3 gün daha geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yeniden şikayet oluşturdum ve bu konuda o gün içerisinde aranmazsam kurulum talebimin iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen bana, bayinin güya bir gün önce beni aradığı ama ulaşamadığı söylendi. Oysa telefonumda hiçbir arama kaydı yoktu ve bu bilgi verildiği gün de aranmadım. Aradan yaklaşık bir hafta daha geçtikten sonra bu kez beni arayıp sanki hiçbir şey olmamış gibi “Bugün müsaitseniz kuruluma gelelim” denildi. Yaklaşık bir ayda hâlâ kurulumu tamamlayamayan, verdiği sözleri ve geri dönüş taahhütlerini yerine getirmeyen bir süreç yaşadım.

Bursa Nilüfer’deki adresim için yaptığım bu başvurunun, yaşadığım tüm gecikme ve mağduriyet dikkate alınarak incelenmesini, tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve isterseniz başvurumu hızla tamamlamanızı, istemezseniz de talebimi gecikme nedeniyle sorunsuz şekilde iptal etmenizi rica ediyorum. Müşteri numaram 5772**33’tür.