Kurulum Sonrası Kesilen İnternet Ve 24 Saat İçinde Geri Dönüş Sağlanmaması

Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet aboneliğim için kurulum yapıldıktan yaklaşık 15 dakika sonra internet bağlantısı tamamen kesildi ve o andan itibaren hizmet alamıyorum. 21 Temmuz 2026 tarihinde saat 19:12’de arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma 24 saat içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ancak belirtilen süre içinde hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

22 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:24’te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine arıza talebi oluşturulduktan sonra 24 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün saat 22:25 civarında tekrar aradığımda ise ertesi gün ekip yönlendirileceği ifade edildi. Buna rağmen uzun süredir internetim hiç gelmiyor ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem mağduriyet yaşıyor hem de iş ve özel hayatımda ciddi aksaklıklar yaşıyorum.

Kurulumdan hemen sonra kesilen internetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekli teknik ekibin acilen yönlendirilmesini ve alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesi için fatura ve ücretlendirmemde müşteri lehine düzenleme yapılmasını talep ediyorum.