İnternet Kesintisi, Arıza Çözülmemesi Ve Fatura İtirazı

Turkcell Superonline 200 Mbps sınırsız fiber internet aboneliğim 11 Temmuz’da tamamen kesildi ve o günden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. 13 Temmuz 2026 tarihinde 197101576 numaralı arıza kaydını oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ yok.

Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece durumun aciliyetinin ilgili ekiplere iletileceği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı ve problem çözülmedi. Uygulama üzerinden de arıza kaydımın hâlâ açık olduğunu görüyorum ancak sahada veya tarafıma bilgi verilmesi anlamında hiçbir gelişme yaşanmıyor.

Uzun süredir internetsiz kalmama rağmen hizmet bedeli tahakkuk ettirilmek isteniyor, itiraz için de faturanın kesilmesini beklemem gerektiği söyleniyor. Kullanamadığım süre için ücret ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım tüm günler için fatura tutarımdan indirim yapılmasını ve kullanılmayan hizmet bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.