Kurulum Sonrası 15 Dakika Çalışıp Kesilen Fiber İnternet

30 Ağustos günü Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. 31 Ağustos tarihinde Halkalı, Küçükçekmece / İstanbul’daki adresime kurulum için ekip geldi. Kurulum tamamlandıktan yaklaşık 15 dakika sonra internet bağlantımız tamamen koptu.

Müşteri hizmetlerini arayarak teknik servis talep ettim, ekip tekrar geldi. Ancak her geldiklerinde bağlantı en fazla 15 dakika çalıştı ve ardından yeniden kesildi. 31 Ağustos’taki kurulumdan bu yana evimde internet yok, sadece teknik ekip geldiğinde çok kısa süreli bağlantı sağlanabildi, sonrasında tekrar kesildi.

03 Ağustos tarihinden itibaren her gün müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim, ancak sadece “işlemleri hızlandıracağız” denilmekle yetinildi. Bayi ile ise ilk kez 07 Ağustos tarihinde iletişime geçildiğini öğrendim. Yeni abonelik için bir günde kurulum ekibi gönderen Turkcell Superonline, mevcut arıza için günlerdir çözüm üretmiyor ve teknik ekip göndermiyor.

Tüm bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde çalışacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Süreç boyunca oluşturulan 198157484 numaralı kaydımın da incelenerek gerekli teknik desteğin acilen sağlanmasını istiyorum.