to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası 15 Dakika Çalışıp Kesilen Fiber İnternet
30 Ağustos günü Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. 31 Ağustos tarihinde Halkalı, Küçükçekmece / İstanbul’daki adresime kurulum için ekip geldi. Kurulum tamamlandıktan yaklaşık 15 dakika sonra internet bağlantımız tamamen koptu.
Müşteri hizmetlerini arayarak teknik servis talep ettim, ekip tekrar geldi. Ancak her geldiklerinde bağlantı en fazla 15 dakika çalıştı ve ardından yeniden kesildi. 31 Ağustos’taki kurulumdan bu yana evimde internet yok, sadece teknik ekip geldiğinde çok kısa süreli bağlantı sağlanabildi, sonrasında tekrar kesildi.
03 Ağustos tarihinden itibaren her gün müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim, ancak sadece “işlemleri hızlandıracağız” denilmekle yetinildi. Bayi ile ise ilk kez 07 Ağustos tarihinde iletişime geçildiğini öğrendim. Yeni abonelik için bir günde kurulum ekibi gönderen Turkcell Superonline, mevcut arıza için günlerdir çözüm üretmiyor ve teknik ekip göndermiyor.
Tüm bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde çalışacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Süreç boyunca oluşturulan 198157484 numaralı kaydımın da incelenerek gerekli teknik desteğin acilen sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
4 Ağustos tarihinden itibaren cevap bekliyorum bir kere benimle iletişim kurmadınız.
Kurulum yapıldığı günden itibaren 8 gün boyunca hizmet alamadığım için üyelik iptali yapmak istediğimde 4713 TL tutarında cayma bedeli ödemem gerekiyormuş. Cayma bedeli olmadan üyelik iptali için 10 iş günü ve ya bir ay içerisinde 4 kez teknik servis kaydı açılması gerektiği söylendi fakat Superonline benim mevcut kayıtlarımı kapatmadığı için yeni kayıt açamıyorum. Kendileri hizmet vermedikleri bir haftalık üyelik bedeli olarak bu ücreti istemeleri saçmalık en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip hakkımı arayacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 13.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 13.08.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
