Yeni İnternet Bağlanmazken Eski Hattım Kullanılamaz Hale Geldi

24 Temmuz’da Turkcell Superonline ev interneti için altyapı sorgulaması yaparak 1000 Mbps paketine başvuruda bulundum. Mevcut olarak başka bir marka üzerinden fiber internet kullanıyordum ve aboneliğimin de bitmesine yaklaşık 1 hafta vardı. 25 Temmuz tarihinde gelen iki farklı ekip toplamda 3–4 saat uğraşmasına rağmen bağlantıyı yapamadı. Aynı sitede aynı hizmeti sorunsuz kullanan birçok kişi olmasına rağmen, altyapı ekibinin çalışma yapması gerektiğini söyleyip kurulum ekipleri ayrıldı.

Bu süreçte port değişikliği yapıldığını ve eski internetimi de artık kullanamayacağımı belirttiler. Yani hem yeni internetimi bağlamadılar hem de mevcut aboneliğimi kullanamaz hale getirdiler. 29 Temmuz itibarıyla ne bayiden ne de genel merkezden tek bir geri dönüş yapılmadı, her gün genel merkezi arayıp talep açtırmama rağmen kimse beni bilgilendirmedi. Başvuru esnasında 2 ile 4 gün arasında kurulumun tamamlanacağı söylenmiş olmasına karşın, Ankara’nın merkezinde 5 gündür ev internetim bağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri numaram/başvuru numaram 74453753’tür. İnternet kurulumumun acilen tamamlanmasını ve hem gecikme hem de mevcut hattımı kullanamaz hale getirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.