Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline’dan İzmir Buca bölgesinde kullanılmak üzere 20.06.2026 tarihinde 1000 Mbps Fiberde 1000 Mbps Mega Fırsat Kampanyası kapsamında internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 2-4 gün içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ne kurulum ekibi geldi ne de herhangi bir randevu tarihi paylaşıldı. Süreci takip etmek için defalarca şikayet oluşturmama rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şikayet oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bu dönüş hiçbir şekilde gerçekleşmiyor.

Bu kadar basit bir kurulum sürecinin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. 195996649 numaralı başvuruma ait kurulumun, en kısa sürede net bir randevu tarihi verilerek tamamlanmasını ve bu gecikmeye ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.