to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Turkcell Superonline’dan İzmir Buca bölgesinde kullanılmak üzere 20.06.2026 tarihinde 1000 Mbps Fiberde 1000 Mbps Mega Fırsat Kampanyası kapsamında internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 2-4 gün içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ne kurulum ekibi geldi ne de herhangi bir randevu tarihi paylaşıldı. Süreci takip etmek için defalarca şikayet oluşturmama rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şikayet oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bu dönüş hiçbir şekilde gerçekleşmiyor.
Bu kadar basit bir kurulum sürecinin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. 195996649 numaralı başvuruma ait kurulumun, en kısa sürede net bir randevu tarihi verilerek tamamlanmasını ve bu gecikmeye ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet kurulumu sonunda gerçekleştirseniz de bu sefer teknik destek alamıyorum. 4 gündür internet hızım ve bağlantımla ilgili sorun yaşıyorum ve arayıp destek kaydı oluşturuyorum. Uzaktan bir şeyler yapıp, yaptık oldu diyorsunuz olmadı dememe rağmen şikayetiniz sonuçlandı çözüldü diye dönüş yapıyorsunuz. Kurulumu 10 günde yaptınız, ayrıca teknik destekle çözülemeyen bir problem var. 14 gün olmadı cayma hakkımı kullanabilir miyim diyorum cayma bedeli 5000 liraya yakın bir fiyat çıkartıyorsunuz mecburen iptal etmek istiyorum, hadi mecbur olmasın 14 gün cayma hakkımı neden kullanamıyorum. 1 aydır problem üstüne problem.
