Kurulum Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell Superonline ile 21 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Silivri adresim için yeni bir sözleşme yaptım ve önceki Superonline aboneliğime ek olarak TV+ paketi de tanımlandı. Sözleşme sırasında internet ve TV+ kurulumu için 2 ila 4 iş günü içinde işlem yapılacağı açıkça taahhüt edilmesine rağmen, bugün 07.08.2026 tarihi olmasına rağmen yani yaklaşık 20 gün geçmesine karşın ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde sadece yoğunluktan dolayı gecikme olduğu, en kısa zamanda ekiplerin geleceği söyleniyor ve talep oluşturduklarını belirtiyorlar fakat somut hiçbir adım atılmıyor, kimse gelmiyor. Buna rağmen kullanamadığım, kurulum dahi yapılmamış olan paket için faturama yansıtma yapıldığını görüyorum. 73769024 numaralı aboneliğim üzerinden hem kullanmadığım hizmetin ücretlendirilmesi hem de verilen kurulum sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kurulumun acilen gerçekleştirilmesini, kurulum yapılmayan süre boyunca tarafıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan gecikme ve bilgi eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.