Kullanıcı Sorumluluğunda Olmayan Cihaz İçin Haksız Fatura Kesilmesi

Turkcell Superonline internet aboneliğimi 14 Temmuz 2025 tarihinde iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma SMS ile gönderilen kodu kullanarak modem ve fiber dönüştürücü cihazı Yurtiçi Kargo üzerinden 1157619986 numaralı gönderi ile kendilerine ilettim.

Daha sonra modemin teslim alındığını, ancak fiber dönüştürücü cihazın seri numarası okunmadığı gerekçesiyle kabul edilmediğini ve bunun sonucunda 1000 TL tutarında cihaz bedeli faturası kesildiğini öğrendim.

Bu cihaz benim dairemde dahi bulunmayan, Turkcell’in kendi dağıtım kutusunun içinde yer alan bir cihazdır. Seri numarası okunmayan bir cihazın kurulumu yapılabiliyorsa, sonrasında bu gerekçe ile kullanıcıya fatura yansıtılması bana göre kabul edilebilir değildir. Üstelik cihazın fiziki konumu ve sorumluluğu da kullanıcıda değildir.

Konu ile ilgili görüştüğüm Gentech Bilişim isimli bayi, hatayı düzeltmek için talep açtıklarını, beklemem gerektiğini, ancak bu süreçte faturayı ödememi, sonrasında ise IBAN’ıma cihaz ücretinin iade edileceğini söyledi. Haftalardır herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı ve süreç uzatılmaya devam ediyor.

Müşteri numarası 5109**88, hizmet numarası 110223501660 olan aboneliğime ait SOL2025019231506 numaralı faturaya yansıtılan 1000 TL’lik cihaz bedelinin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.