to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sonrası Modem İadesi Sürecinde Haksız Fatura Ve İletişim Sorunu
Turkcell Superonline ev interneti nakil işlemim sırasında yaşadığım modem iadesi sürecinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Şehir değişikliği nedeniyle 3 Ağustos’ta başlattığım nakil işleminde, kuruluma gelen yetkili sadece eski modemi teslim aldı ve başka bir ürün teslim etmeme gerek olmadığını belirterek ayrıldı. Ancak yaklaşık bir ay sonra faturama 1.000,00 TL modem ücreti yansıtıldı.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, eksik cihaz olduğunu ve otc cihazının da gönderilmesi gerektiğini söylediler. 7 Ağustos’ta verilen kargo kodu ile istenen ürünü gönderdim. Buna rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sonrasında tekrar kargo kodu talep edildi. Firmadan kargo kodunu alıp iletmek için tekrar aradığımda ise “talebiniz kapanmış, işlem yapılamıyor” yanıtı aldım.
Kütahya merkezde kullandığım hizmetim halen aktif ve herhangi bir iptal talebim olmadı. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. 5683**77 numaralı aboneliğim üzerinden faturama yansıtılan 1.000,00 TL modem ücretinin silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Hadiye Hanım, Görüşmemize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek ve bahsettiğiniz konuya dair talebiniz için kayıt oluşturduk. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkür ederim
