to read complaints and reviews, or file yours.Kaytazdere Bölgesinde Turkcell Superbox 5G Hız Düşüşü Ve Bağlantı Kararsızlığı Şikayeti
Yalova ili Altınova ilçesi Kaytazdere bölgesinde Turkcell Superbox hizmetini ZTE MC8520B 5g modem ile kullanıyorum. Bu hatta kayıtlı numaram 535 ******48’dir.
Uzun süre boyunca internet bağlantımdan oldukça memnundum. Aynı modem, aynı konum ve aynı kullanım koşullarında düzenli olarak 300–400 Mbps indirme hızlarına ulaşabiliyor, interneti hızlı ve stabil bir şekilde kullanabiliyordum.
Yaklaşık 2 haftadır bağlantımda ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Önce modemimin artık 5g şebekesine bağlanamadığını, sadece 4g üzerinden bağlantı kurduğunu fark ettim. Bunun üzerine 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgemde sinyal iyileştirme çalışması yapıldığına dair otomatik bir bilgilendirme anonsu dinledim ve bu süreçte yürütülen çalışmaların bitmesini bekledim.
Yaklaşık bir haftalık süreden sonra modemim yeniden 5g şebekesine bağlanmaya başladı ve 532’yi aradığımda daha önce dinletilen sinyal iyileştirme anonsunun kaldırıldığını gördüm. Bu nedenle bölgemdeki çalışmaların tamamlandığını düşündüm. Ancak asıl problem bu noktadan sonra ortaya çıktı.
Modemim tekrar 5g bağlantısı kurmasına rağmen, daha önce 300–400 Mbps seviyelerinde olan indirme hızlarım 10–30 Mbps aralığına kadar düştü ve bağlantı son derece istikrarsız hale geldi. İnternet hızım günün her saatinde sürekli dalgalanıyor ve zaman zaman en basit internet kullanımımı bile olumsuz etkiler duruma geliyor.
Bu ciddi performans kaybı üzerine 532 müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Özellikle sorunun baz istasyonunda yapılan çalışmalardan sonra başladığını ve aynı cihazla, aynı konumda çok daha yüksek hızlar alabildiğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi sadece modemi kapatıp açmam, sim kartını çıkarıp takmam gibi standart önerilerde bulundu ve yaşanan durumun geçmişini ve teknik boyutunu dikkate alan bir değerlendirme yapılmadı.
Modem arayüzünden bağlantı değerlerine baktığımda 5g n28 bandının aktif olduğunu, daha yüksek kapasite sağlayan n78 bandının ise devre dışı göründüğünü görüyorum. Ayrıca 5g sinyal kalitesi değerleri de önceye kıyasla oldukça kötü durumda. Sinyal iyileştirme çalışması sonrasında hizmet kalitesinin bu kadar gerilemesi ve hızların bu seviyelere düşmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.
Turkcell’den beklentim, şikayetimin standart çağrı merkezi cevaplarıyla geçiştirilmemesi ve konunun doğrudan ilgili radyo şebeke teknik ekiplerine iletilmesidir. Kaytazdere bölgesindeki baz istasyonunun, özellikle 5g n78 bandının erişilebilirliği, anten yönlendirmeleri, şebeke kapasitesi ve yapılan çalışmalar sonrası teknik yapılandırmasının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Daha önce sorunsuz şekilde kullanabildiğim Superbox internet hizmetimin eski performansına kavuşturulmasını, yaşadığım hız düşüşü ve bağlantı kararsızlığının kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Turkcell’in bu konuda gerçek bir teknik inceleme yapmasını, sorunun kaynağı hakkında açık bir bilgilendirme sağlamasını ve somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.11.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Güncelleme: Turkcell Sorunu Çözmek Bir Yana, şikayetimi Anlamaktan Bile Uzak! Şikayetim üzerine Turkcell 532 tarafından arandım. Yapılan incelemelerde modemimde veya bağlantımda sorun bulunmadığı, anlık olarak 30 Mbps hız aldığım iletildi. Zaten benim şikayetim tam olarak bu! Ben modemimin arızalı olduğunu söylemedim. Turkcell’in bölgemde gerçekleştirdiği sinyal iyileştirme çalışmasından önce 300–400 Mbps hız alırken, çalışma sonrasında hızımın 10–30 Mbps seviyelerine düştüğünü ve bağlantımın stabil olmadığını anlatıyorum. Ancak Turkcell, baz istasyonunda ne değiştiğini veya hızımın neden bu kadar düştüğünü araştırmak yerine sürekli aynı yüzeysel kontrolleri yapıyor. Üstelik önceki görüşmemde 5 Mbps üzerindeki hızların kabul edilebilir olduğu bile söylendi! Fiber altyapının bulunmadığı bölgemde yüksek hızlı 5g internet kullanabilmek için ciddi ücretler ödüyorum. Buna rağmen Turkcell, daha önce sunduğu hizmetin neden bu kadar kötüleştiğine açıklama getiremiyor. 300–400 Mbps’den 10–30 Mbps’ye düşen bir hizmeti normal kabul etmemi beklemek, müşteri memnuniyetini hiçe saymaktır. Sorunun çözülmesini bir kenara bırakın, şikayetimin doğru düzgün değerlendirilmesini bile sağlayamıyorum. Turkcell’in bu ilgisiz, ezberci ve çözümden uzak yaklaşımından son derece memnuniyetsizim. Artık standart cevaplar değil, baz istasyonunda yapılan değişikliklerin gerçek anlamda incelenmesini ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
