Turkcell Superbox 5G Hattımda Akşam Saatlerinde 2 Mbps Hız Düşüşü Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superbox 5g 500 GB hattımı yaklaşık 10 gündür kullanıyorum ve özellikle akşam saatlerinde tamamen rezil bir internet deneyimi yaşıyorum. Sabahları hızım normal görünüyor ancak her gün 18:00’den sonra hızım 2 Mbps seviyelerine düşüyor ve sabaha kadar bu şekilde devam ediyor. 5g bir hizmet için 2 Mbps hız alıyorum ve bu hizmet karşılığında aylık 900 TL ödüyorum.

Defalarca kayıt açtım, her seferinde “sorununuz çözüldü” şeklinde mesaj geliyor ve internet hızım sadece 1–2 saatliğine biraz düzeliyor, ardından tekrar aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Modemin değişmesi gerektiği söylendi, ekipten bir arkadaş geldi ve modemi değiştirdi, ancak kendisi de sorunun baz istasyonundan kaynaklandığını, çağrı açtığını ve yaklaşık 1 ay içinde çözülebileceğini söyledi. Buna rağmen yine “sorununuz çözülmüştür” mesajları almaya devam ediyorum. Eklediğim hız testinde de görüldüğü gibi indirme hızım 1,6 Mbps seviyesinde kalıyor.

Dün müşteri hizmetlerini tekrar aradım, şikayetimi yeniden iletti fakat somut bir çözüm sunulmadı. 5g adı altında, akşam saatlerinde 2 Mbps hızla internette gezinmeye çalışmak zorunda kalıyorum ve ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetten hiç memnun değilim.

Turkcell’den, Superbox hattımın özellikle 18:00 sonrası hız probleminin kalıcı olarak giderilmesini, baz istasyonu kaynaklı olduğu belirtilen sorunun gerçekten düzeltilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte ödediğim ücrete karşılık aldığım düşük performansın da incelenmesini ve gerekirse faturamda iyileştirme yapılmasını istiyorum. Hizmet numaram olarak 5368****79 üzerinden kaydımın kontrol edilmesini rica ederim.