5G Bağlantı Sorunu Ve İnternet Hızında Düşüş

Turkcell Superonline Superbox hattımda 5389****30 numaralı abonenizim. 02.09.2026 tarihinde akşam üzeri internetim bir anda önce çok yavaşladı, ardından tamamen gitti. Modem arayüzünü kontrol ettiğimde cihazın 4g’ye bağlandığını ancak çok yavaş çalıştığını, 5g’ye ise hiç bağlanmadığını gördüm.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve çağrı kaydı açıldı. Bugün saha ekibi beni arayarak baz istasyonundan bir ayar yapıldığını, artık doğrudan 5g’ye ayarlandığını bu yüzden çekmediğini söylediler. Bir süre sonra F***** isimli bir firma yetkilisi arayıp sorunun çözüldüğünü, kaydı kapatacağını, istersem ücretli yönlendirme yapabileceğini söyleyerek beni ima yoluyla baskı altına almaya çalıştı.

Şu anda modemim hâlâ 5g’ye bağlanmıyor. Oysa 5g kampanyasından özellikle 5g modem aldım. 5g çekmediği için internet hızım da ciddi şekilde düştü; daha önce 5g ile 350–500 Mbps arasında hız alırken şu an yaklaşık 100 Mbps seviyelerine gerilemiş durumda ve bu benim için yeterli değil.

Herhangi bir net çözüm süresi de verilmeden kayıt kapatılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum. Saha ekibinin tekrar yönlendirilerek bulunduğum bölgede ve modemimde gerekli kontrollerin yapılmasını, modemimin sorunsuz şekilde 5g’ye bağlanmasının sağlanmasını ve hızlarımın eski seviyesine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ücretli yönlendirme teklifleri yerine, devam eden bu sorunun tarafınızca ücretsiz ve kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.