Kapsama Sorunu Ve Haksız Kota Tüketimi

Turkcell Superbox 4.5G aboneliğim kapsamında İzmir Karşıyaka adresimde yaşadığım kapsama ve hizmet kalitesi sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bulunduğum adreste rsrp sinyal seviyesi sürekli kırmızı bölgede, yaklaşık -110 dbm civarında seyrediyor ve modem üzerindeki sinyal ışığı kararsız biçimde sürekli yeşil ile mavi arasında gidip geliyor. Bu şebeke dalgalanması hat üzerinde ciddi paket kayıplarına yol açmakta, kullanılmayan verilerin baştan talep edilmesi nedeniyle sisteminizde haksız kota tüketimi oluşmaktadır.

Yaklaşık 1 hafta–10 gündür devam eden bu sorun sırasında özellikle 23 Eylül gecesi tüm cihazlar kapalı ve ben uykudayken, 01:00–04:30 saatleri arasında tek seferde 10 GB ve 11 GB’lik anlamsız oturumlar açılmış, sadece bir gecede toplam 42 GB kotam sebepsiz yere tükenmiştir. Bu durumun, adresteki zayıf ve dengesiz şebeke kalitesinden kaynaklanan teknik bir sayaç veya iletim hatası olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinizle çok sayıda görüşme yaptım, durumu saat saat anlatarak rsrp değerlerini, sinyal ışığının kararsızlığını ve geceleri oluşan anormal veri tüketimlerini detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış, yalnızca ezber cümlelerle süreç geçiştirilmiş, tarafıma kalıcı bir teknik iyileştirme veya makul bir açıklama sağlanmamıştır.

Adresimdeki kapsama sorununun ve görünen sayaç hatasının acilen araştırılarak düzeltilmesini, bu sorun nedeniyle haksız yere eriyen kotalarımın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bulunduğum adreste kalıcı bir teknik iyileştirme sağlanamıyorsa, bu kalitesiz hizmet şartlarında Superbox aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve cezai şart yansıtılmadan cezasız feshedilmesini istiyorum. Şikayet metnime ek olarak, haksız yere giden GB’Lara ilişkin saatlik kullanım ve data oturumu ekran görüntülerini de incelemeniz için sisteme yükleyeceğim. Aksi halde elimdeki rsrp ekran görüntüleri ve saatlik harcama dökümleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.