Superbox İnternet Hızında Düşüş Ve Çözüm Süresinin Belirsizliği

Turkcell markasına ve hizmet kalitesine güvenerek abone olduğum Superbox 1 TB 4.5G internet paketimden son günlerde ciddi şekilde verim alamıyorum. Normalde çok daha yüksek hızlar almayı beklerken, 3 Eylül sabah saat 11:00 civarından bu yana hızım 1 Mbps’nin, yaptığım son testte ise 640 Kbps’nin bile altına düşmüş durumda ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu hız sebebiyle hem internet sayfaları çok geç açılıyor hem de yayınlar donuyor, temel internet ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geldim. Superbox hattıma ait numaram 5364****19’dur. Modemi ev içinde farklı noktalarda denememe rağmen hiçbir konumda iyileşme olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşanan problemin bölgesel bir arızadan kaynaklandığı ve çözümün saatler, hatta günler sürebileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre boyunca kullanamadığım bir hizmet için herhangi bir alternatif sunulmaması ve net bir çözüm süresi paylaşılmaması benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca arıza kaydı numarası da verilmemiştir.

Bölgesel problemin acilen giderilmesini, problemin teknik nedeninin ve tahmini çözüm süresinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetinden faydalanamadığım sürelerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve buna bağlı olarak gereken fatura veya hizmet bedeli iadesi ya da uygun telafi adımlarının atılmasını istiyorum.

Konunun kayıt altına alınarak ilgili teknik ekip tarafından öncelikli şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Turkcell markasına olan güvenimin korunması için sürecin hızlı, şeffaf ve müşteri odaklı biçimde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.