Sürekli İnternet Kopması Ve Taahhüt Edilen 5 GB Mobil Veri Tanımlama Sorunu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, bu eve taşındığımdan beri yaklaşık 4 aydır kopma sorunu yaşıyorum. Son iki gündür ise bu kopmalar iyice sıklaştı ve artık interneti sağlıklı kullanamaz hale geldim. İzmir Karşıyaka Fikri Altay mahallesinde kullanmakta olduğum bağlantıda, defalarca teknik ekip gelmesine, kablo değişimleri yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Dün tekrar teknik ekip geldi, yine kablo değişikliği yapıldı ancak sorun hala devam ediyor. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için, tarafıma Turkcell’den ev internetindeki sorun nedeniyle mobil hattıma 5 GB internet tanımlanacağına dair SMS gönderiliyor. Mesajda yazan adımları birebir uygulamama rağmen herhangi bir internet tanımlanmıyor.

Bu nedenle Turkcell’i aradığımda, konuyla Superonline’ın ilgileneceği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söyleniyor. Superonline’ı aradığımda ise başka bir numarayı aramam isteniyor, “ben buradan işlem yapamıyorum” denilerek tekrar yönlendiriliyorum. Yüksek ücret ödeyerek sınırsız bir paket kullanıyorum, her ay düzenli olarak ödeme yapmama rağmen hem ev internetimde sürekli kopmalar yaşıyorum hem de mağduriyetimi gidermek için vaat edilen 5 GB mobil internet bile tanımlanmıyor.

Abone numaramın 25584007 olduğunu düşünüyorum. Ev interneti kopma sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, gerekli ise altyapı veya port değişikliği gibi işlemlerin gerçekten yapılarak bağlantının stabil hale getirilmesini ve tarafıma SMS ile vaat edilen 5 GB mobil internetin eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.