Adres Hatası Sonucu Kampanyamın İptali Ve Aylık Ücret Artışı

Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimin taahhüdü bitmeden 4 gün önce, mobil uygulama üzerinden güvenlik kamerası hediyeli 24 ay taahhüt için yenileme talebinde bulundum. Ekranda 24 ay boyunca aylık yaklaşık 980 TL ödeyerek aynı hızda, güvenlik kamerası hediyeli yeni taahhüdümün oluşturulduğunu gördüm.

Ertesi gün cihaz teslimatı için arandım, ancak sistemde bina numaram yanlış kayıtlı olduğu için adres teyidi yapılamadığı ve bu nedenle cihazın bana teslim edilemeyeceği söylendi. Ardından müşteri temsilcisi, adresimin güncellenmesi ve sonrasında teslimatın yapılacağını belirtti.

Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez adresimin “açık bir işlem” olduğu için güncellenemeyeceği, işlemin iptal edilip adres güncellendikten sonra aynı kampanyadan tekrar yararlanabileceğim ifade edildi. Ancak işlem iptal edildikten sonra ne adresim güncellenebildi ne de bana daha önce sunulan kampanyalar ve tekliflere tekrar erişilebildi.

Sonuç olarak, hediye kamerasız, yine 1000 Mbps hızında, ama bu kez aylık 1.250 TL’lik bir taahhütle karşı karşıya bırakıldım. İtiraz edip iptal talebinde bulunduğumda da bu sefer cayma bedeli ve çeşitli ücretlerden bahsedildi. Hem mağdur edildim hem de derdimi kimseye doğru düzgün anlatamadım.

Ben, taahhüt sürem bitmeden önce uygulama üzerinden onayladığım ve ekranda da gördüğüm 1000 Mbps hızındaki, güvenlik kamerası hediyeli, 24 ay süreli ve aylık yaklaşık 980 TL bedelli kampanyanın, adresim düzeltilerek aynen tanımlanmasını ve hediyemin tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.