Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Cayma Bedeli
Vaat Edilen Hızın Verilmemesi Ve Yüksek İptal Ücreti Sorunu

ID:34472898

Vaat Edilen Hızın Verilmemesi Ve Yüksek İptal Ücreti Sorunu

Muhammed

Superonline

07 Aralık 2025 02:48

888

Superonline üzerinden 25 Kasım 2025 tarihinde fiber internet aboneliği başlattım. Satış sırasında bana 1000 Mbps hızında internet verileceği söylenmesine rağmen, bağlantı sağlandıktan sonra hız testlerinde en fazla 80 Mbps gördüm ve bu nedenle hizmetten hiçbir şekilde verim alamadım.

Hız düşüklüğüyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında aldığım paketin 1000 Mbps değil 50 Mbps’lik bir paket olduğu ve bu hızın 'normal' olduğu söylendi. Yani satış aşamasında anlatılanla, sonrasında tarafıma sunulan hizmet birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor.

Bu durum üzerine çağrı merkezini arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak 14 gün bile dolmamış olmasına rağmen, kampanya bedeli adı altında 3659 TL ödeme yapmadan iptalin mümkün olmadığı söylendi. Hem vaat edilen hızın verilmemesi hem de bu kadar kısa sürede caymak istememe rağmen bu tutarı ödemeye zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanıltıcı bilgilendirme ile başlatılan bu aboneliğin, tarafıma herhangi bir kampanya bedeli ya da cezai şart yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.

vaat-edilen-hizin-verilmemesi-ve-yuksek-iptal-ucreti-sorunu-1.jpg

Destekleyenler

Burhan

1 Destek

Superonline

07 Aralık 2025 09:01 (Şikayetten 6 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

10 Aralık 2025 15:41

Merhaba Muhammed Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 7.12.2025 10:09 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1000 Mbps Pakete Geçtim, Hızım 50 Mbps’yi Geçmiyor

Ahmet

Superonline

06 Aralık 2025 11:10

857

1 Destek

Yaşar sonuçtan hiç memnun değil

Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Düşük Hız Ve Ekstra Ücret Talebi

Yaşar

Superonline

23 Kasım 2025 18:42

627

21 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ev internetimin taahhüdünün bitmesine az kaldığı, istersem tarifemi yenileyebileceğim söylendi. O görüşmede mevcut 100 Mbps hızındaki ve aylık 550 TL ödediğim paketim yerine, aylık 950 TL karşılığında 1000 Mbps hızın...

1 Destek

Can sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Fiber İnternet Hızının Sağlanmaması

Can

Superonline

16 Eylül 2025 18:59

532

Superonline Fiber internet aboneliğim kapsamında, tarafıma SMS yoluyla yeni altyapı hizmetine geçildiği bildirildi. Bunun üzerine, kampanya hakkında detaylı bilgi almak amacıyla bizzat Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle altyapımın bu hizmeti destekleyip desteklemediğini sorduğumda, ç...

Superonline Kurulumdan Hemen Sonra Başlayan Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yüksek Cayma Bedeli

Talha

Superonline

11 Ekim 2025 11:47

1.031

30 Eylül 2025 tarihinde başvurduğum Superonline fiber 1000 Mbps ev interneti ve TV paketi kurulumu yapıldıktan sadece 3 gün sonra bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Anlık olarak internet hızında düşüş, kopmalar ve TV cihazında donmalar meydana geliyor. Bu sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizm...

1 Destek

Erdinç sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İnternet Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Memnuniyetsizliği

Erdinç

Superonline

13 Mart 2025 00:11

677

Superonline 1000 Mb internet tarifesine geçtim, 2 haftadır maksimum gördüğüm hız 200, o da 2 kere; geri kalan tüm hızlar 10 ile 100 arasında değişkenlik gösteriyor. Kablolu test etme şansım olmadığı için 4 farklı cihazdan modemin tam altında hız testi uyguladım, sonuç aynı, vasat. Müşteri hizmetleri...