Vaat Edilen Hızın Verilmemesi Ve Yüksek İptal Ücreti Sorunu

Superonline üzerinden 25 Kasım 2025 tarihinde fiber internet aboneliği başlattım. Satış sırasında bana 1000 Mbps hızında internet verileceği söylenmesine rağmen, bağlantı sağlandıktan sonra hız testlerinde en fazla 80 Mbps gördüm ve bu nedenle hizmetten hiçbir şekilde verim alamadım.

Hız düşüklüğüyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında aldığım paketin 1000 Mbps değil 50 Mbps’lik bir paket olduğu ve bu hızın 'normal' olduğu söylendi. Yani satış aşamasında anlatılanla, sonrasında tarafıma sunulan hizmet birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor.

Bu durum üzerine çağrı merkezini arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak 14 gün bile dolmamış olmasına rağmen, kampanya bedeli adı altında 3659 TL ödeme yapmadan iptalin mümkün olmadığı söylendi. Hem vaat edilen hızın verilmemesi hem de bu kadar kısa sürede caymak istememe rağmen bu tutarı ödemeye zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanıltıcı bilgilendirme ile başlatılan bu aboneliğin, tarafıma herhangi bir kampanya bedeli ya da cezai şart yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.