Kampanya Şartları İhlali Ve Alınamayan İnternet Sebebiyle 1120 TL Cayma Bedelinin İadesi

22 Aralık’ta Turkcell ev interneti için, “ceza bedeli alınmayacak” şeklinde ifade edilen kampanyaya başvurdum. 23 Aralık’ta kurulum ekibi adrese geldi ve aynı gün içinde hizmetin aktif olacağını söyleyince mevcut internet aboneliğimi iptal ettim. Bunun üzerine eski internet sağlayıcımın talep ettiği 1.120 TL tutarındaki cayma bedelini ödedim.

Ancak kurulum sırasında “yeterli port yok” denilerek Turkcell ev interneti kurulumu yapılmadı ve hizmet alamadım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sorunun Turkcell kaynaklı olması sebebiyle kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Buna rağmen 8 Ocak tarihinde bana, yıl değiştiği gerekçesiyle artık kampanyadan faydalanamayacağım, yalnızca zamlı ve taahhütlü yeni bir teklif sunulabileceği bildirildi.

Sonuç olarak ne Turkcell’den hizmet alabildim ne de internetsiz kaldığım dönem için bir çözüm üretildi, ayrıca eski sağlayıcıma ödediğim 1.120 TL cayma bedeliyle de mağdur edildim. 189509123 numaralı kaydıma istinaden, başvuru yaptığım tarihte geçerli olan kampanya şartlarının uygulanmasını ve ödediğim cayma bedeli başta olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.