Altyapı Görünmediği İçin İnternet Taşıma Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Turkcell 68004037 numaralı internet aboneliğimi taşınma nedeniyle yeni adresime taşıtmak için 2025 Ocak ayı başlarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, yeni ikamet adresimde Turkcell altyapısı olmadığını söyledi. Adresimin oldukça merkezi bir konumda olduğunu, nasıl altyapı olmadığını sorduğumda ise iki kez sistemde görünmediğini söylemekle yetindi. Bunun üzerine, işlerimin arasında birçok belge hazırlayıp aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım ve yeni evimde bir süre internet kullanamadım.

Daha sonra farklı bir firmaya başvuru yaptığımda ekipler kuruluma geldi ve binada Turkcell’in altyapısının bulunduğunu söylediler. Bunun üzerine Turkcell bayisine gittiğimde, mevcut aboneliğimin iptal edildiğini ve artık daha yüksek fiyattan yeni abonelik başlatmam gerektiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez temsilci, “Şimdi farklı bir ekrandan baktığımda altyapıyı görüyorum, size fatura inceleme merkezi cayma bedeli yansıtabilirdi” şeklinde bir ifade kullandı. Altyapı olduğunu kendilerine bildiren kişi zaten ben olmama rağmen, bir de üstüne cayma bedeli çıkarılabileceğinden bahsedilmesi kabul edilebilir değildir.

Tüm bu süreçte, Turkcell’in kendi altyapısını sistemde görememesi nedeniyle internetimi yeni adresime taşıyamadım, gereksiz yere abonelik iptal süreciyle uğraştım ve mağdur oldum. 05.01.2025 tarihinde yaptığım son görüşmede bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Her gün internet satmak için binalara personel gönderip kampanya sunan Turkcell, iş somut bir mağduriyeti çözmeye gelince ilgisiz kalmaktadır.

Talebim, altyapının bulunduğu yeni adresimde aboneliğimin önceki fiyatlar ve şartlar üzerinden, ek maliyet çıkmadan yeniden aktif edilmesi ve kurulumun yapılmasıdır. Kendi hataları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma mantıklı, yazılı ve net bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde internet hizmetimi başka bir firmadan alarak, ilgili tüm mercilere şikayetlerimi sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.