Kampanya Fiyatının Üzerinde Fatura Kesilmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Superonline internet ve TV+ kampanyamı 11.09.2026 tarihinde yeniledim. İlk altı ay 1.050 TL, ikinci altı ay 1.150 TL olarak belirtilen kampanyaya geçiş yaptım. Eylül ayının ortasında güncel faturamı kontrol ettiğimde, tutarın 1.618 TL olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesilmeden önce bu tutarın değişeceği, değişmezse faturaya itiraz etmek için tekrar aramam gerektiği söylendi. Ancak iki gün önce fatura 1.618 TL olarak geldi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ayrıca ekim faturası da güncel fatura olarak sisteme yansımış ve o da 1.670 TL görünmektedir.

02.10.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kampanyada belirtilen tutarın üzerinde neden fatura geldiğini sordum. Yaklaşık 40 dakika boyunca çalışanın sürekli “kontrollerimi sağlıyorum” cümlesini dinledim ve sonunda konunun incelenmesi için bir kayıt oluşturulacağı, talep ID’sinin 201015809 olduğu söylendi. Ardından aynı akşam “bağlantı probleminiz çözülmüştür” şeklinde bir SMS aldım. Benim yaşadığım sorun bağlantı problemi olmadığı halde talebimin bu şekilde sonuçlandırılması, ciddiye alınmadığımı ve benimle adeta dalga geçildiğini hissettirdi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin sonuçlandığı ve herhangi bir aksiyon alınmadığı bilgisi verildi, bunun üzerine görüşmeyi sonlandırdım.

Superonline’a çok net bir soru yöneltiyorum: neden kampanyada belirtilen tutarın üzerinde fatura geliyor? Kampanya geçişlerinde ilk ay parçalı fatura kesildiğini biliyorum ve çalışanlar bu tutarları bununla açıklamaya çalışıyor. Ancak eylül ayının ilk 10 gününde eski, daha ucuz kampanyanın, son 20 günde ise 1.050 TL’lik kampanyanın geçerli olduğunu düşünürsek, parçalı faturanın toplamının aslında 1.050 TL’den bile düşük gelmesi gerekir. Buna rağmen hem eylül hem ekim için bu şekilde yüksek faturalar çıkarılması, insanların aklıyla oynanıyormuş hissi uyandırmaktadır.

Abone numaram 71201517’dir. Kampanya koşullarına aykırı olarak tarafıma yansıtılan yüksek fatura tutarlarının acilen kampanyada belirtilen ücretlere göre düzeltilmesini, varsa fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve açtığım talebin yanlış şekilde sonuçlandırılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.