Can Bey'in Yönlendirmesiyle Haksız Fatura Ve İcra Takibi, İptal Talebi

Turkcell Superonline müşterisiydim; sözleşmem bitmeye yakınken Eryaman 336. Sokak No:4 adresindeki şubeden Can Bey isimli personel, eşimi arayarak başka bir soyadına yeni abonelik yapılırsa daha avantajlı olacağını söyleyip yönlendirmişti. Eşim de özellikle herhangi bir ek ücret çıkıp çıkmayacağını sorduğunda, modemi iade ettikten sonra hiçbir ücret çıkmayacağını, hatta eşim şehir dışında çalıştığı için cihazı kendisinin teslim alıp aboneliği bitireceğini beyan etmiş.

Nisan ayında yeni abonelik açıldı; yaklaşık 750 TL civarında bir ücret olacağı söylenmişti. Buna rağmen modemi iade etmemize rağmen Nisan’dan itibaren toplamda yaklaşık 3.500 TL’lik fatura geldi ve şu anda eşimin adına icra dosyası açıldı. Elimizde “12373572 Recom Alacak Yönetimi'nde takibi sağlanan Turkcell Superonline borcunuza ek masraflar eklenmemesi için gün içinde ödeme yapmanız gerekmektedir. 0216 251 0053 b002” şeklinde mesaj bulunmaktadır.

Şube personeli Can Bey süreç boyunca bizi oyaladı, zaman zaman telefonlarımızı hiç açmadı; son iki gündür ise sürekli müdürüyle görüşeceğini, beklememiz gerektiğini söyleyerek net bir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise şikayet oluşturmamızı tavsiye etmekle yetindiler.

Bu süreçte verilen bilgilere güvenerek hareket ettiğimiz için, özellikle son iki faturanın bize ait olmadığını ve haksız yere çıkarıldığını düşünüyoruz. Can Bey ayrıca son faturayı kendisinin ödeyeceğini beyan etmişti. Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğümüz son iki faturanın iptal edilmesini, açılan icra dosyasının kapatılmasını ve Eryaman şubesinde görevli Can Bey hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sırf prim almak uğruna müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesine göz yumulmamasını, yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.