Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Ücretsiz Kontrol Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde 100 Mbps hız taahhüdü ile hizmet almaktayım; ancak 01 Ağustos 2026 tarihinden beri internet hızım sürekli olarak 32 Mbps civarında kalıyor. Gün boyu bu hız düşüklüğü devam ediyor ve taahhüt edilen hızın çok altında bir hizmet alıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak iki kez müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmelerde hız düşüklüğünü kendi ekranlarından da gördüklerini söylediler. Ancak teknik ekip yönlendirmek için 750 TL servis ücreti, modemimin eski olduğunu belirterek de 520 TL modem değişim ücreti talep ettiler. En az 5 yıllık bir modem kullanıyorum, fakat benim şikayetim, sözleşme kapsamında taahhüt edilen 100 Mbps hızın sağlanmamasıyla ilgilidir.

Herhangi bir arıza kaydı açılmadan veya yerinde ücretsiz kontrol teklifi sunulmadan, sadece ücretli servis ve modem değişimi dayatılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Talebim, ek bir servis veya modem ücreti yansıtılmadan bağlantımın gerekli kontrollerinin yapılması ve sözleşmede taahhüt edilen 100 Mbps hızı stabil şekilde almamın sağlanmasıdır.