to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kopmalar İçin Ücretsiz Modem Değişimi Talebi
Superonline ev interneti aboneliğimde aylardır ciddi hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Bu sorunlar Ekim 2025’ten beri devam ediyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm, ekip yönlendirildi ancak eve girip modem ve iç bağlantıları kontrol etmeden sadece evin dışından bakıp herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Sorunlar devam edince dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 17 yıldır kullandığım modemin değiştirilmesi gerektiği, fakat bunun ücret karşılığında yapılabileceği iletildi. Yıllardır aynı ekipman üzerinden hizmet almama ve yaşadığım teknik sorunlara rağmen modem değişimi için ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Superonline’dan, herhangi bir ücret talep etmeden modemimin değiştirilmesini, altyapının detaylı olarak kontrol edilmesini ve hız ile kopma sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar makul süre içinde giderilemiyorsa, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan mevcut taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu platformda yazdıktan sonra servis ücretsiz evime geldi ve modem değişikliği sağladı. Şu an sorun yaşamıyorum. Çağrı merkezi operatörü Onur Bey ve teknik servis çalışanı Önder Beye çok teşekkür ederim. Profesyonel olmak budur, tüm Superonline ekibine örnek olmalı
