İzmir Çiğli'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline Fiber 100 internet aboneliğim kapsamında İzmir Çiğli Balatçık Mahallesi’ndeki adresimde 04.08.2026 tarihinde saat 12:00’den bu yana tamamen internet kesintisi yaşamaktayım. O tarihten beri günler geçmesine rağmen bağlantım hiç gelmedi ve hâlâ hizmet alamıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, talep numaram 198227050’dir. Her aradığımda sadece bölgemde genel arıza olduğu bilgisi verildi; ancak arızanın sebebi, ne zaman giderileceği veya geçici de olsa nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı. Sürekli aynı kalıp cevabın verilmesi ve detay paylaşılmaması beni hem mağdur etmekte hem de ciddi anlamda bilgisiz ve çaresiz bırakmaktadır.

İnternet, özellikle 2026 yılında, çalışma hayatı, iletişim ve günlük işler için temel bir ihtiyaç haline gelmiştir. Devam eden bu kesinti nedeniyle iş süreçlerim, iletişimim ve günlük işlerim ciddi şekilde aksıyor; buna rağmen mağduriyetimi giderecek herhangi bir somut adım atılmıyor. Günlerce süren bir genel arızanın çözülememesi ve müşterilerin belirsizlik içinde bırakılması, sunulan hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Üstelik bu süreçte hizmet alamadığım halde abonelik ücretini ödemeye devam ediyorum. Kullanmadığım ve fiilen faydalanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda kalmam, buna karşılık herhangi bir telafi adımı atılmaması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Turkcell Superonline’dan, bölgemde yaşanan bu arızanın nedeninin ve tahmini çözüm süresinin açık ve şeffaf biçimde paylaşılmasını, internet hizmetimin en kısa sürede tekrar sağlanmasını, hizmet alamadığım günlere ait ücret için iade veya fatura indirimi uygulanmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.