Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 2000 TL Mağduriyet

Superonline Fiber 100 abonesiyim. 22.06.2026 tarihinden bu yana, yani 4 gündür evimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Buna rağmen arızanın ne zaman giderileceğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya yazılı bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım. Arıza ekiplerinin sahada çalışıp çalışmadığı, sürecin neden bu kadar uzadığı ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmediği gibi, arızanın uzamasına ilişkin ayrıca bir şikayet kaydı da oluşturulamadığı söylendi. Müşteri temsilcileri, gerek arızanın süresinin her gün uzaması, gerek tarafıma bilgi verilmemesi, gerekse maddi mağduriyetim konusunda herhangi bir çözüm veya somut adım sunmuyor.

İnternetsiz kaldığım için iş ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayabilmek amacıyla başka bir internet sağlayıcıdan ek paket satın almak zorunda kaldım ve şu ana kadar yaklaşık 1.400 TL ek masraf yaptım. Kesinti süresine ait ücret iadesiyle birlikte, alternatif internet almak zorunda bırakılmam sebebiyle oluşan bu mağduriyetimin toplamda 2.000 TL tutarında karşılanmasını ve yaşanan arıza ile süreç yönetimi hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Karşıyaka İmbatlı Mahallesi / İzmir bölgesinde yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini, mağduriyetimin maddi olarak telafi edilmesini ve tarafıma yazılı olarak yanıt verilmesini istiyorum.