İzinsiz Modem Değişikliği Sonrası Haksız 2150 TL Cihaz Ücreti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında Şubat ayında yaşamaya başladığım internet yavaşlığı sebebiyle müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Görüşmede, adresime ekip yönlendirileceği, sorun kullanıcı hatasından kaynaklanıyorsa ücretli, kullanıcı hatası yoksa ücretsiz destek verileceği açıkça söylendi.

Ertesi gün İzmir Buca İznet şubesi üzerinden gelen ekip, modemin değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek eski modemimi aldı ve yerine yeni bir modem taktı. Bu işlem sırasında kesinlikle herhangi bir ücret bilgisinden bahsedilmedi, cihaz ücreti ya da satın alma gibi bir onayım da olmadı. Eski modemim ekip tarafından götürüldü.

Aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra Mayıs ayı faturamda 2.150 TL tutarında cihaz ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Superonline müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve itiraz kaydı oluşturdum. Bugün yapılan geri dönüşte, yalnızca telefon görüşmelerini baz alabileceklerini, yüz yüze verilen destekle ilgili bir şey yapamayacaklarını ve bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söylediler.

Tarafıma hiçbir şekilde fiyat bilgisi verilmemesine, eski modemimin ekip tarafından alınmasına ve benim açık bir onayım olmamasına rağmen 2.150 TL cihaz ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. İzmir Buca İznet şubesi üzerinden gönderilen ekip tarafından yapılan bu işlem nedeniyle mağdur edildim. Haksız olduğunu düşündüğüm bu cihaz ücretinin faturamdan kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.