to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 6 aydır kesintisiz bir sorun yaşıyorum. Modem ışıkları yanmasına rağmen internet bir anda gidiyor, hiçbir cihaza bağlantı gelmiyor. Buna rağmen her aradığımda telefondaki temsilciler sistemlerinde internet göründüğünü söyleyip hattı kapatıyor, sorunun devam ettiğini dikkate almıyorlar.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Bir kere modem değişimi yapıldı, sadece ilk 1 ay sorun düzelmiş gibi oldu, sonrasında aynı kopmalar ve bağlanmama sorunu yeniden başladı. Tekrar aradığımda ise sürekli “sorun görünmüyor” denilip, ekip gönderilirse ücretli olacağı söyleniyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Adresim Ankara Keçiören Kafkas Mahallesi civarında ve yaşadığım bu kopmalar günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Sürekli aramak zorunda kalmak, her seferinde “sorun yok” denilmesi ve yardım talep ettiğimde de ücretli ekip gönderme şartı koşulması nedeniyle mağdur durumdayım.
Bulunduğum bölgede ve hattımda detaylı teknik inceleme yapılmasını, gerekirse saha ekibi yönlendirilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca bu hizmet alamadığım dönemler için faturamda gerekli iadelerin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Superonline Fiber 100 internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır internette sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Başlarda özellikle akşam saatlerinde yaşanan bu kopmalar artık günün her saatine yayılmış durumda ve interneti neredeyse sağlıklı kullanamaz hale geldik. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sadece bir kere teknik ekip yönlendirildi, geldiklerinde modemin sağlam olmasına rağmen modemi değiştirdiler ve sorunun paket yetersizliğinden kaynaklandığını söyleyip paket yükseltmemi önerdiler. Paketi yükseltmeme rağmen kopma ve bağlantı sorunları aynen devam etti. Keçiören bölgesinde genel bir sorun olduğunu, birçok kişinin aynı durumdan şikayetçi olduğunu biliyoruz, buna rağmen aradığımızda sistemlerinde sorun görünmediğini söyleyip görüşmeyi kapatıyorlar.
Sürekli kopan, kullanılmaz hale gelen bir internet hizmeti için fatura ödemek istemiyorum. Keçiören bölgesindeki altyapı ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz şekilde çalışmasını, yaşadığım mağduriyet ve bu süre boyunca ödediğim ama karşılığını alamadığım faturalarla ilgili de tarafıma makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Halen düzelmedi hiçbir zamanda düzelmedi düzeldi diye yazmayım lütfen aboneliğimi ücretsiz iptal ettirmek istiyorum artık kullanamadığım internet ücretinin talebini istiyorum lütfen
