Sürekli Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 6 aydır kesintisiz bir sorun yaşıyorum. Modem ışıkları yanmasına rağmen internet bir anda gidiyor, hiçbir cihaza bağlantı gelmiyor. Buna rağmen her aradığımda telefondaki temsilciler sistemlerinde internet göründüğünü söyleyip hattı kapatıyor, sorunun devam ettiğini dikkate almıyorlar.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Bir kere modem değişimi yapıldı, sadece ilk 1 ay sorun düzelmiş gibi oldu, sonrasında aynı kopmalar ve bağlanmama sorunu yeniden başladı. Tekrar aradığımda ise sürekli “sorun görünmüyor” denilip, ekip gönderilirse ücretli olacağı söyleniyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Adresim Ankara Keçiören Kafkas Mahallesi civarında ve yaşadığım bu kopmalar günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Sürekli aramak zorunda kalmak, her seferinde “sorun yok” denilmesi ve yardım talep ettiğimde de ücretli ekip gönderme şartı koşulması nedeniyle mağdur durumdayım.

Bulunduğum bölgede ve hattımda detaylı teknik inceleme yapılmasını, gerekirse saha ekibi yönlendirilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca bu hizmet alamadığım dönemler için faturamda gerekli iadelerin sağlanmasını talep ediyorum.