İptal Sonrası Bildirimsiz Gecikme Ücreti Şikayeti

Superonline sabit internet ve yanında verilen TV ve modem hizmetine yaklaşık 12 ay boyunca abonelik kullandım. 16 Kasım tarihinde aboneliğimi sonlandırdım, ekipler modem ve diğer ekipmanları da teslim aldı. Abonelik iptali sırasında bana son bir fatura çıkacağı ve onu ödedikten sonra başka borcum kalmayacağı söylendi, o faturayı da ödedim.

Aradan aylar geçmesine rağmen 11 Nisan tarihinde tarafıma SMS ile 103 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldığı bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, abonelik süresi boyunca faturalarımı genelde son ödeme tarihi olan ayın 11’inden 13–14’üne sarkıttığım için bu tutarın “gecikmeli ödeme” gerekçesiyle tahsil edilmek istendiği söylendi. Ancak bu durum bana daha önce hiçbir şekilde bildirilmedi, aboneliğim iptal edilirken de böyle bir ek bedelden bahsedilmedi.

Ben son faturamı zaten yüksek tutardan ödeyip konuyu kapattım diye düşünürken, 5 ay sonra geçmişe dönük bir gecikme bedeli çıkarılması hem güven sarsıcı hem de kabul edilemez bir uygulamadır. Bugün bu tutarı ödesem, 2 ay sonra yeniden farklı bir kalemle borç çıkarılmayacağının garantisini veremiyorsunuz. Eğer gecikme kaynaklı bir bedel varsa bunun zamanında ve şeffaf biçimde yansıtılması gerekirdi, abonelik sonlandıktan aylar sonra değil.

Bu nedenle 13.04.2026 son ödeme tarihli, 77209228 numaralı aboneliğime ait 103 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını ve sistemlerinizde ilgili düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollarla arayacağımı ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.