to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Cihaz Ücreti Faturası İçin İtiraz
Superonline ev interneti aboneliğimi, taşındığım adreste fiber altyapısı bulunmaması nedeniyle 21 Mart 2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal işlemi sonrasında modem ve ONT cihazı dahil tüm ekipmanları 27 Mart 2026 tarihinde Ankara Çankaya Birlik Mahallesi’ndeki ilgili birime eksiksiz olarak teslim ettim. Teslim sırasında herhangi bir eksik olmadığı belirtildi ve cihazların eksiksiz teslim alındığı, bu nedenle tarafıma cihaz ücreti yansıtılmayacağı yönünde SMS mesajı aldım.
Tüm bu bilgilere ve tarafıma gönderilen “ücret yansıtılmayacak” içerikli mesaja rağmen, 31 Mart 2026 tarihli faturamda “Cihaz = 1.200 TL” şeklinde haksız bir ücretlendirme yapıldığını gördüm. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, modem tesliminin sistemde göründüğü, ancak ONT cihazı tesliminin görünmediği ifade edildi. Oysa ben her iki cihazı da beraber teslim ettim ve zaten eksiksiz teslim alındığına dair mesaj aldıktan sonra işlem noktasından ayrıldım.
Müşteri numaram 5442**73’tür. Haksız ve hatalı şekilde düzenlenmiş olan bu faturadaki cihaz bedeli kısmının iptal edilmesini ve cihaz iadesi ile ilgili sistem kayıtlarındaki yanlışlığın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
