İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve Ek Ücret İadesi Talebi

8 Temmuz Çarşamba günü Turkcell Superonline üzerinden internet başvurusunda bulundum ve kurulumun 2 ile 4 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 18 Temmuz Cumartesi ve üzerinden tam 10 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı, verilen 2–4 günlük süre tamamen boşa çıktı.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturulduğu, talebimin acil durum olarak işleme alındığı ve aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 76443274 numaralı başvurum için somut tek bir adım atılmadı.

İstanbul Başakşehir’de hane olarak 6 kişi yaşıyoruz ve çoğumuz evden çalışıyoruz. İnternet kurulumu yapılmadığı için ikinci kez ek mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve bu ekstra faturalar sürekli bana yansıyor. Henüz kullanmaya bile başlayamadığım bir internet için mağdur ediliyorum, hem işimiz aksıyor hem de fazladan ücret ödüyorum.

Turkcell gibi kurumsal bir firmaya güvenerek işlem yaptırmak istedim ancak verilen sözler tutulmadı, bu süreçte hem mağdur oldum hem de çevreme karşı mahcup duruma düştüm.

Başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, internet kurulumumun hemen yapılmasını, kurulum gerçekleşene kadar kullanabileceğim bir internet paketi tanımlanmasını ve bu süre içinde almak zorunda kaldığım tüm ek paket ücretlerimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.