Superonline'dan 10 Gün Süren Kurulum Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

29 Haziran'da Turkcell Superonline fiber internet aboneliğine başvurdum. Ertesi gün arandım ve 2 Temmuz Perşembe günü ekiplerin gelip kurulum yapacağı bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

İstanbul Başakşehir Başak Mahallesi'nde ikamet ediyorum ve yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydımın alındığı, acil notu düşüldüğü ve aranacağım söylendi, fakat ne geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Henüz herhangi bir ücret ödeme veya kapora işlemim de olmadı.

Ayrıca dün görüştüğüm müşteri temsilcisi, mağduriyetimi gidermek için bana bir kod gönderileceğini ve ayrıca 5 GB internet tanımlanacağını söyledi. Ancak telefonu kapattıktan sonra bahsettiği bu kod da tarafıma hiç iletilmedi. Kaldı ki bu tür bir hediye internet, günlerdir yaşadığım mağduriyeti zaten telafi edemez.

Superonline abonelik başvurusu sırasında 2–4 gün içinde kurulum yapılacağı sözü veriyor. Buna rağmen belirtilen sürenin çok üzerinde bir gecikme yaşanmasına anlam veremiyorum. Abonelik başvurum için verilen sözlerin tutulmasını ve adresime fiber internet kurulumunun artık acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.