to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Yanıltıcı Kayıt Kapanışları Ve Yetkisiz Quiknet Talebi
Ataşehir/Mevlana Mahallesi’indeki Superonline ev internetimizde kesintinin tam başlangıç saatini bilmiyorum; ancak 03.09.2026 tarihinde internetin çalışmadığını bizzat teyit ederek arıza kaydı açtırdım. 24.09.2026 itibarıyla internet hâlâ yok.
Bu süreçte Superonline sisteminde 199652381, 199763223 ve 200001523 numaralı teknik kayıtlar “Tamamlandı” olarak kapatıldı ancak hizmet geri gelmedi. 199652381 numaralı kayıtta Superonline “olumlu çözümlendi” notu düşmesine rağmen aynı sistemde benim sesli yanıt üzerinden olumsuz teyit verdiğim de açıkça kayıtlıdır.
Ayrıca 06.09.2026 tarihinde oluşturulan 199763416 numaralı “Quiknet Kurulum Talebi” halen “Değerlendiriliyor” durumundadır. Ben böyle bir dönüşüm talebinde bulunmadım. 22.09.2026 tarihinde Superonline yetkili dağıtım merkezi tarafından arandım; görüşmede altyapı değişikliğinin site yönetimi talebi doğrultusunda yapıldığı ifade edildi ve aynı süreçte ikamet etmediğim adrese fiziksel T. C. Kimlik kartımı bırakmam gerektiği söylendi.
22.09.2026 tarihli 200547810 numaralı şikayetim de çözüm sağlandığı için değil, 200401954 numaralı ana şikayetle birleştirildiği için “Tamamlandı” durumuna alınmıştır. Ana şikayet halen incelenmektedir.
Superonline’dan şu üç soruya açık cevap bekliyorum: 199763416 numaralı Quiknet talebi kim tarafından ve hangi onayıma dayanarak açıldı, mevcut bağlantı yeni altyapı hazır olmadan neden kesildi ve “Tamamlandı” görünen teknik kayıtlarda gerçekte ne yapıldı? Beklentim; internetin derhal sağlanması, hizmet alamadığım dönemin ücretlerinin iade/mahsup edilmesi ve bu soruların yazılı olarak cevaplanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
26.09.2026 tarihinde Superonline teknik servisinden Doğuş Bey ve Emirhan Bey, annem ve babamın ikamet ettiği adrese gelerek gerekli kontrolleri ve çalışmaları gerçekleştirdi ve internet hizmetimizi yeniden kullanıma açtı. Süreçte göstermiş oldukları yaklaşım, ilgi ve çözüm odaklı çalışmalarından dolayı kendilerine ayrıca teşekkür ederim. Bunun yanında, internet hizmeti alamadığımız döneme ilişkin ücretin faturamıza yansıtılmaması yönünde Superonline'dan bir talebimiz bulunuyordu. Bu ay tahakkuk eden fatura bedelini kontrol ettiğimde, bu talebimizin de yerine getirildiğini ve gerekli ücret düzeltmesinin yapıldığını gördüm. Bu gelişmeler sonucunda yaşadığımız sorun çözülmüştür. Sürecin çözüme ulaşmasında emeği geçenlere ve şikayetimizin ilgili firmaya ulaştırılması ve takibi konusunda sağladığı katkı nedeniyle Şikayetvar.com'a teşekkür ederim.
