Superonline’da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümde İhmal

Superonline’dan aldığım fiber limitsiz ev interneti hizmetim 4 Eylül 2026 tarihinden beri çalışmıyor ve günlerdir internetim yok. 4 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ancak kaydı yanlış adrese açtıkları için sorun çözülmediği halde “arıza giderildi” denilerek kayıt kapatıldı. Daha sonra 6 Eylül’de yeni bir kayıt açtılar, oysa arıza 4 Eylül’den beri devam ettiği için bu hataları nedeniyle en az iki gün kaybetmiş oldum. Elimdeki arıza kaydı numarası 199764582, müşteri numaram ise 11163612’dir.

Yaklaşık altı gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “acil notu düştük”, “kırmızı kod oluşturduk”, “gün içinde ekipler sizi arayacak” gibi ifadelerle oyalandım fakat ne arayan oldu ne de gelip ilgilenen bir ekip gördüm. Bugün itibarıyla hâlâ evimde internet yok ve mağduriyetim devam ediyor. Adresim İstanbul Başakşehir, Başak Mahallesi 5. Etap’tadır.

Günlerdir çözülemeyen bu arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.