to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklentisi
Superonline ev interneti aboneliğim için 19 Eylül’den beri evimde internet hizmeti alamıyorum. On gündür ne evden çalışabiliyorum ne de temel internet ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Her seferinde gün ve saat verilerek kayıt oluşturuluyor ancak daha sonra altyapının Türk Telekom’a ait olduğu, sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu söylenerek bizi Türk Telekom’a yönlendiriyorlar. Son aradığımızda ise en erken 4 Ekim tarihinde gelebileceklerini ilettiler. Yani yaklaşık yarım ayı bulan bir süre boyunca internetimin olmayacağını söyleyip somut bir çözüm sunmuyorlar. Verilen bilgiler havada kalıyor, arıza ile ilgili net ve sonuç odaklı bir dönüş yapılmıyor.
Kullanmadığım internet hizmeti için fatura indirimi yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle sözleşmemi sonlandırmak istersem tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Sürecin hızla incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
