Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık iki haftadır Malatya Yeşilyurt’taki adresimde internetim tamamen kesik durumda. Kesinti geçen hafta pazartesi ya da salı günü başladı ve o günden bu yana hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı, ev internetimi kullanamıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini tahmini 10 kez aradım. Her defasında arıza kaydı açtıklarını, altyapı sağlayıcısının Türk Telekom olduğunu, yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söylüyorlar ve sorumluluğu Türk Telekom’a yönlendiriyorlar. Müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmeler kayıtlarında da bu durum açıkça görülebilir.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım günler için faturamda indirim ve ücret iadesi yapılmasını, arızanın da en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarım incelenerek sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.