Turkcell Superonline'da 20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 20 Ocak’tan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Modem internete bağlanmıyor ve yaklaşık on gündür tamamen internetsiz kaldım. Superonline müşteri hizmetleri ekipleri modemde arıza var mı diye kontrol etti, modemde sorun olmadığını söylediler, hatta modemi yenisiyle değiştirdiler ancak buna rağmen hala internete bağlanamıyorum.

Bu süre içinde Turkcell’i yaklaşık 20 defa aradım, her seferinde arıza kaydınız açılıyor, ilgileneceğiz denildi fakat ne gelen var ne giden. Turkcell sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu söyleyip topu oraya atıyor, Türk Telekom ise Turkcell’e yönlendiriyor ve on gündür bu şekilde mağdur ediliyorum. Buna rağmen faturam işlemeye devam ediyor ve hizmet alamadığım halde ücretlendirme sürüyor. Üstelik iptal etmek istediğimde cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Yıl 2026 ve ben köyde değil, Muğla Fethiye merkezde yaşamama rağmen bu soruna çözüm üretilemiyor.

Turkcell Superonline’dan, uzun süredir hiç internet hizmeti alamadığım için aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günlere ait ücretlerin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.