Superonline ADSL'de 1 Hafta Kesinti Ve Haksız Cayma Bedeli Talepleri

Superonline’ın Türk Telekom altyapılı ADSL ev interneti abonesiyim. Geçen hafta cuma gününden bu yana, yani 1 haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. İlk aradığımda bölgesel arıza olduğu ve beklemem gerektiği söylendi, arızanın giderileceği belirtildi ve bekledim. Sonrasında ise arızanın giderildiği bilgisi verildi ancak evimde internet hâlâ yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Her aramamda farklı bahanelerle oyalandım ve defalarca aramama rağmen doğru düzgün bir arıza kaydı bile açılmadığını öğrendim. Ne eve gelen bir ekip oldu ne de sorunu yerinde tespit etmeye gelen bir yetkili yönlendirildi. Buna rağmen kullanmadığım internetin faturasını ödemem gerektiği, istersem sonrasında fatura itirazı yapabileceğim söyleniyor.

Evdeki tüm cihazlarım ve işim internet üzerinden yürüdüğü için 1 haftadır ciddi şekilde mağdur durumdayım. Aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise yaklaşık 8.000 TL cayma bedeli talep edildi. Hizmet alamadığım bir hat için bu kadar yüksek cayma bedeli istenmesini ve kullanılmayan hizmetin faturalandırılmasını kabul etmiyorum.

0501*****77 numarası üzerinden kayıtlı aboneliğim için, internet arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini veya yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini, ayrıca Eylül ayında interneti hiç kullanamadığım dönem için fatura çıkarılmamasını ya da çıkarılacaksa ilgili tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.