İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Aldığımız Sürekli Ertelemeler

Yaklaşık 3–4 yıldır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyoruz ve uzun süre herhangi bir sorun yaşamadan devam ettik. Ancak yaklaşık 2 haftadır evimizde internet bağlantısı tamamen yok, modem üzerindeki ışıklar yanmasına rağmen internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Bu durum başladığından beri müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aramamıza rağmen her seferinde “yarın gelip bakacağız” denilerek oyalanıyoruz, ancak ne gelen oluyor ne de sorunla ilgili gerçek bir çözüm sunuluyor. Sürekli ertelenmemiz ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem mağdur olduk hem de ciddi anlamda zaman kaybı yaşadık.

Uzun süredir sorunsuz kullandığımız internetin 2 haftadır tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ bir teknik destek sağlanmamasını ve sorunumuza çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. En kısa sürede ekip gönderilerek bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.