Superonline Fiber İnternet Kesintisi 2,5 Gün Süren Mağduriyet Ve İade Talebi

20 Temmuz 2026 Pazartesi günü saat 18.00'den itibaren Turkcell Superonline fiber internet hizmetim tamamen kesilmiştir. Aynı gün Turkcell Superonline mobil uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetleri ile yazılı olarak defalarca iletişime geçtim.

Tarafıma her seferinde arızanın giderilme süresinin ileri bir tarihe ertelendiği bilgisi verilmiş, ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Başvuru tarihinden bu yana yaklaşık 2,5 gündür internet hizmetinden hiç faydalanamamaktayım ve abonelik kapsamında taahhüt edilen kesintisiz hizmeti alamıyorum. Bu süreçte 5418**27 numaralı aboneliğime tanımlı hizmet fiilen kullanılamaz durumdadır. İlgili arıza kaydım 197438820 numarasıyla sistemlerinizde yer almaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve elektronik haberleşme sektörüne ilişkin Tüketici Hakları kapsamında, hizmet sağlayıcının taahhüt ettiği hizmeti kesintisiz sunma yükümlülüğü olduğunu hatırlatmak isterim. Uzun süreli bu kesinti nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, arızanın gecikmesine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, kesintinin nedeninin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve hizmetin en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım süreye ait ücretin faturamdan mahsup edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.