to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Aşırı Mobil Veri Ücretleri
Superonline müşterisiyim ve 25.07.2026 tarihinden beri İstanbul Güngören’deki adresimde internet hizmetim tamamen kesik. Yaklaşık üç haftadır evimde hiç internet yok, bağlantı hiç gelmiyor, modem üzerinde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor.
Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Başta sistemde arıza bitiş tarihi 08.08.2026 saat 10.12 olarak görünürken, daha sonra 08.08.2026’da bu tarih 09.08.2026 olarak değiştirildi, bugün ise 10.08.2026’ya ertelendi. Her seferinde “genel arıza var, çalışıyoruz” denilerek sadece tarih ileri atıldı, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi ve bağlantım hâlâ sağlanmadı.
İnternetim olmadığı için mecburen mobil internet paketi kullanmak zorunda kaldım. Normalde 250 TL olan Turkcell internet paketim, bu süreçte yaptığım ek paketler nedeniyle 900 TL’ye çıktı. Diğer operatörlerde sınırsız internet seçeneği olmasına rağmen Turkcell’de böyle bir uygulama olmaması nedeniyle ciddi bir ek maliyete katlandım. Üstelik ev internetini hiç kullanamamış olmama rağmen bana fatura da kesilmiş durumda.
Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını, kesinti dönemine ait ev interneti faturamın iptal edilmesini ya da iade/telafi edilmesini ve mobil internet paketleri için yapmak zorunda kaldığım fazla ödemenin de karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
22 Temmuz’da Turkcell Superonline ev interneti için başvuru yaptım, 25 Temmuz’da ekipler gelip kurulumu gerçekleştirdi. Ancak kurulum yapılıp ekipler evden çıktığı andan itibaren bir kez bile internet hizmeti alamadım.
Defalarca aramama rağmen yaşadığım sorun için kalıcı bir çözüm üretilmedi. 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım, bazı aramalarda kayıt açıldı mı onu bile net olarak paylaşmadılar, sadece bölgesel arıza olduğu ve altyapı firmasından kaynaklandığı söyleniyor. Fakat günlerdir evimde hiç internet olmamasına rağmen ne net bir tarih veriliyor ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılıyor.
Tüm bunlara rağmen, modem kurulduğu günden bu yana interneti hiç kullanamamış olmama rağmen benden kurulum ücreti talep ediliyor. Hiçbir şekilde çalışmayan bir hizmet için kurulum ücreti ödemek istemiyorum ve bu durumu kabul etmiyorum. Hizmeti kullanamadığım süre boyunca çıkarılan tüm ücretlerin ve özellikle kurulum bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu güvensizlik ve çözüm üretilmemesi nedeniyle artık bu firmayla devam etmek istemiyorum. Kurulum ücretimin tamamen iptal edilmesini, aboneliğimin cezasız ve ek masraf olmadan feshedilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
