to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Aşırı Mobil Veri Ücretleri
Superonline müşterisiyim ve 25.07.2026 tarihinden beri İstanbul Güngören’deki adresimde internet hizmetim tamamen kesik. Yaklaşık üç haftadır evimde hiç internet yok, bağlantı hiç gelmiyor, modem üzerinde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor.
Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Başta sistemde arıza bitiş tarihi 08.08.2026 saat 10.12 olarak görünürken, daha sonra 08.08.2026’da bu tarih 09.08.2026 olarak değiştirildi, bugün ise 10.08.2026’ya ertelendi. Her seferinde “genel arıza var, çalışıyoruz” denilerek sadece tarih ileri atıldı, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi ve bağlantım hâlâ sağlanmadı.
İnternetim olmadığı için mecburen mobil internet paketi kullanmak zorunda kaldım. Normalde 250 TL olan Turkcell internet paketim, bu süreçte yaptığım ek paketler nedeniyle 900 TL’ye çıktı. Diğer operatörlerde sınırsız internet seçeneği olmasına rağmen Turkcell’de böyle bir uygulama olmaması nedeniyle ciddi bir ek maliyete katlandım. Üstelik ev internetini hiç kullanamamış olmama rağmen bana fatura da kesilmiş durumda.
Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını, kesinti dönemine ait ev interneti faturamın iptal edilmesini ya da iade/telafi edilmesini ve mobil internet paketleri için yapmak zorunda kaldığım fazla ödemenin de karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimde 25 Temmuz’dan bu yana hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve uygulamada da bölgesel, altyapı kaynaklı genel arıza uyarısı çıkıyor. Buna rağmen bağlantı tamamen kesik durumda.
Yaklaşık 3 gündür Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her aradığımda sadece genel arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı ve beklemem gerektiği söyleniyor. Uygulamadaki arıza bildiriminde yer alan tahmini çözüm tarihi ise her gün bir gün ileri atılıyor, ancak sahada somut bir ilerleme hissetmiyorum ve bağlantı hâlâ yok.
Ev internetim çalışmadığı için mecburen mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Diğer bazı internet sağlayıcılarında olduğu gibi Superonline’da sınırsız mobil paket imkanı olmadığı için, mobil hattımda oluşan aşım nedeniyle ek ücretler çıktı. Bu aşım ücretlerinin, yaşanan uzun süreli Superonline altyapı kaynaklı internet kesintisi nedeniyle doğrudan mağduriyetimden kaynaklandığını düşünüyorum.
Superonline’dan, ev interneti hizmetini veremediği bu dönem boyunca mobil hatlarımda oluşan tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bölgesel arızanın gerçek ve net bir çözüm tarihinin paylaşılmasını ve kesintinin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
