Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmalkârlığı

12 Mayıs 2026 Salı sabah saat 09.00’dan beri Kağıthane / İstanbul’daki Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesik, modemde internet ışığı yanmıyor ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. İnternet muhtemelen 11 Mayıs Pazartesi geceden beri yok, ancak ben kesintiyi salı sabahı fark ettim. Sabah “belki sistemsel bir hatadır, akşama düzelir” diye bekledim, ancak akşam 17.00’de eve döndüğümde sorun aynen devam ettiği için müşteri hizmetlerini aradım. Bana sorunun 24 ila 48 saat içinde çözüleceği söylendi, fakat bu süre çoktan dolmasına rağmen hâlâ internetim yok, bağlantı sıfır.

Online çalışan biriyim ve aciliyetimi özellikle belirttim, not aldıklarını ve ekiplere ileteceklerini söylediler, ancak yaşananlardan aciliyetimin kesinlikle ciddiye alınmadığını anlıyorum. Her ay düzenli olarak 750 TL ödediğim bir hizmeti 4 gündür kullanamıyorum ve bana hâlâ “ne zaman düzeleceğini bilmiyoruz” deniyor. Üstüne bir de Turkcell hattım varsa 5 GB internet tanımlayabileceklerini söyleyip dalga geçer gibi geçiştirdiler; Turkcell hattım olmadığı için o 5 GB’ı bile alamadım.

Bu ilk kopma değil, geçtiğimiz ay da internetim kesilmişti. O zaman görevliler gelip bina altyapısını ve modemi kontrol etti, binama fiber geldiğini ve istersem müşteri hizmetlerinden fiber pakete geçebileceğimi söylediler. Şu an yaşadığım bu sorunda da, “belki fiber kullanmadığım için bağlantı problemi yaşıyorumdur” diye düşünerek müşteri hizmetlerinden paket değişimi ve fiyat bilgisi almak istedim. Karşıma fahiş fiyatlar ve her ay faturaya ayrıca modem ücreti yansıtılacağı gibi akıl almaz koşullar çıkardılar. Zaten düzgün hizmet alamazken bir de bu şartlarla fiber’e geçmeyi elbette kabul etmedim.

Turkcell Superonline’ın bu sorumsuz ve umursamaz yaklaşımından son derece öfkeliyim. 10141756 müşteri numaralı aboneliğim için açılan arıza kaydına rağmen günlerdir internetim yok, net bir zaman verilmiyor, mağduriyetim görmezden geliniyor. İnternet bağlantımın derhal düzeltilmesini, gerekli teknik müdahalenin gecikmeden yapılmasını ve bu konuda artık oyalama değil somut çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu ay boyunca internet hizmetinden yararlanamadığım her günün ücretinin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini ve bana buna göre indirimli fatura kesilmesini istiyorum. Sorun devam ettiği sürece kullanamadığım günler için de aynı şekilde ücret alınmamasını, yaşattığınız mağduriyetin maddi olarak da telafi edilmesini talep ediyorum.