İnternet Kesintisi Ve Acil Destek İhmali

Superonline fiber internet abonesiyim ve 21.06.2026 tarihinde saat 19:00–20:00 civarında İzmir Menemen’deki adresimde internet bağlantım tamamen kesildi. Abone numaram 75810065’tir. Aynı gün saat 20:00 civarında 0532********00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak arızayı bildirdim, evden çalışan eşim nedeniyle durumun acil olduğunu özellikle belirttim.

Tarafıma en geç 24 saat içinde sorunun giderileceği söylendi. Ancak 23.06.2026 sabah saatlerinde “sorun çözüldü” şeklinde SMS gönderilerek arıza kaydı kapatılmasına rağmen bağlantı problemi hiç düzelmedi, internet hâlâ çalışmıyordu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeni bir kayıt açıldı ve yeniden 24 saatlik süre verildi. Defalarca aciliyet belirttiğim ve eşimin işinin aksadığını ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde hızlı ve etkin bir destek alamadım.

Müşteri temsilcileri bölgemize bakan bayiyi arama yetkileri olmadığını, ancak bayi telefon numarasını verebileceklerini söylediler. Verdikleri numarayı iki gündür aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum. Turkcell gibi büyük bir firmanın kendi bayisiyle iletişime geçip teknik ekip yönlendirememesi ve iki gündür süren bu kesintiyi giderememesi hem işimizi hem günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatmaktadır.

Düzenli ödeme yapan ve taahhüdü devam eden bir müşteri olarak, 21.06.2026 akşamından bu yana süren internet kesintimin acilen giderilmesini ve bölgedeki teknik ekibin bir an önce adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.