İnternet Kesintisi Ve 4 Gün Süren Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

14 Mayıs 2026 Perşembe günü İzmir Menemen’de bulunan adresimde ev internetimin tamamen kesildiğini fark ettim. Turkcell Superonline üzerinden kullandığım yaklaşık 100 Mbps fiber internetim için aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Abone numaram 5248**76, arıza kayıt numaram ise 194665506’dır.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne teknik ekip yönlendirildi ne de arızayla ilgili herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm araması yapıldı. Bu süre içinde en az 10 kez müşteri hizmetlerini arayarak internetsiz kaldığımı ve mağduriyetimi ilettim. Her aradığımda arıza kaydının açık olduğu, aciliyetinin not alındığı ve bayinin bana dönüş yapacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

18 Mayıs Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ilgili bayinin numarasını aldım ve doğrudan bayiyi aradım, fakat bayi telefonlara yalnızca otomatik mesaj ile cevap veriyor, kimseye ulaşamıyorum. 14 Mayıs’tan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve bu kadar büyük bir markanın günlerdir süren bu ilgisizliği ve iletişimsizliği gerçekten kabul edilebilir değil.

Arızamın acilen giderilmesini, bağlantımın yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.